Tickets bearbeiten und abschliessen
Ändere den Status, kommentiere den Fortschritt und dokumentiere den Abschluss eines Tickets.
Zuletzt geprüft: 2026-04-12
Ticket-Status
Jedes Ticket durchläuft einen Lebenszyklus:
| Status | Bedeutung | |---|---| | Offen | Ticket wurde erstellt, aber noch nicht bearbeitet | | In Bearbeitung | Ein Mitarbeiter oder eine Firma arbeitet daran | | Wartend | Warten auf Ersatzteil, Rückmeldung oder Freigabe | | Erledigt | Arbeit abgeschlossen, Ticket kann geschlossen werden |
Ticket bearbeiten
Öffne das Ticket aus der Übersicht oder über eine Benachrichtigung.
Ändere den Status über das Dropdown oben rechts.
Weise das Ticket einem Techniker oder einer Firma zu.
Füge einen Kommentar hinzu, um den Fortschritt zu dokumentieren (z. B. "Ersatzteil bestellt, Lieferung Mittwoch").
Ticket abschliessen
Setze den Status auf Erledigt.
Fülle die Abschluss-Dokumentation aus: Was wurde gemacht? Welches Material wurde verwendet?
Lade optional Fotos des Ergebnisses hoch.
Klicke auf Speichern. Das Ticket wird archiviert und ist weiterhin auffindbar.
Kommentare und Verlauf
Jedes Ticket hat einen Kommentar-Verlauf. Alle Beteiligten können Nachrichten und Dateien hinterlassen. Statusänderungen werden automatisch protokolliert, sodass du den gesamten Bearbeitungsverlauf nachvollziehen kannst.
Nutze Kommentare, um den Fortschritt für dein Team sichtbar zu machen. Das reduziert Rückfragen und macht die Kommunikation nachvollziehbar.
Ein als "Erledigt" markiertes Ticket kann nicht mehr bearbeitet werden. Wenn sich das Problem wiederholt, erstelle ein neues Ticket und verweise auf das alte.
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