Tickets bearbeiten und abschließen
Ändere den Status, kommentiere den Fortschritt und dokumentiere den Abschluss eines Tickets.
Zuletzt geprüft: 2026-10-14
Ticket-Status
Jedes Ticket durchläuft einen Lebenszyklus:
| Status | Bedeutung | |---|---| | Offen | Ticket wurde erstellt, aber noch nicht bearbeitet | | In Bearbeitung | Ein Mitarbeiter arbeitet daran | | Warten extern | Warten auf eine externe Firma | | Erledigt | Arbeit abgeschlossen | | Abgeschlossen | Endgültig geschlossen | | Archiviert | Aus der aktiven Liste ausgeblendet |
Ticket bearbeiten
Öffne das Ticket aus der Übersicht.
Wähle Bearbeiten und ändere Titel, Beschreibung, Priorität, Status, Zuständig (intern), Fällig am oder Kosten (€). Den Status setzt du auch direkt über die Knöpfe der Aktionsleiste, zum Beispiel Starten, Erledigt oder Abschließen.
Füge einen Kommentar hinzu, um den Fortschritt zu dokumentieren (z. B.
"Ersatzteil bestellt, Lieferung Mittwoch").
Ein Ticket mit „Erledigt“, „Abgeschlossen“ oder „Archiviert“ kannst du mit Wieder öffnen
zurück auf „Offen“ setzen, falls sich das Problem wiederholt.
Kommentare und Verlauf
Jedes Ticket hat einen Kommentar-Verlauf. Alle Beteiligten können Nachrichten hinterlassen. Die Änderungen am Ticket findest du über Verlauf ansehen.
Für "Archiviert" verschwindet ein Ticket aus der Standardansicht der Übersicht. Es
bleibt aber über den Filter "Archiviert" auffindbar.
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