Tickets bearbeiten und abschliessen
Ändern Sie den Status, kommentieren Sie den Fortschritt und dokumentieren Sie den Abschluss eines Tickets.
Zuletzt geprüft: 2026-04-12
Ticket-Status
Jedes Ticket durchlaeuft einen Lebenszyklus:
| Status | Bedeutung | |---|---| | Offen | Ticket wurde erstellt, aber noch nicht bearbeitet | | In Bearbeitung | Ein Mitarbeiter oder eine Firma arbeitet daran | | Wartend | Warten auf Ersatzteil, Rueckmeldung oder Freigabe | | Erledigt | Arbeit abgeschlossen, Ticket kann geschlossen werden |
Ticket bearbeiten
Öffnen Sie das Ticket aus der Übersicht oder über eine Benachrichtigung.
Ändern Sie den Status über das Dropdown oben rechts.
Weisen Sie das Ticket einem Techniker oder einer Firma zu.
Fuegen Sie einen Kommentar hinzu, um den Fortschritt zu dokumentieren (z. B. "Ersatzteil bestellt, Lieferung Mittwoch").
Ticket abschliessen
Setzen Sie den Status auf Erledigt.
Fuellen Sie die Abschluss-Dokumentation aus: Was wurde gemacht? Welches Material wurde verwendet?
Laden Sie optional Fotos des Ergebnisses hoch.
Klicken Sie auf Speichern. Das Ticket wird archiviert und ist weiterhin auffindbar.
Kommentare und Verlauf
Jedes Ticket hat einen Kommentar-Verlauf. Alle Beteiligten können Nachrichten und Dateien hinterlassen. Statusänderungen werden automatisch protokolliert, sodass Sie den gesamten Bearbeitungsverlauf nachvollziehen können.
Nutzen Sie Kommentare, um den Fortschritt für Ihr Team sichtbar zu machen. Das reduziert Rueckfragen und macht die Kommunikation nachvollziehbar.
Ein als "Erledigt" markiertes Ticket kann nicht mehr bearbeitet werden. Wenn sich das Problem wiederholt, erstellen Sie ein neues Ticket und verweisen Sie auf das alte.
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