Ticketsystem

Ob tropfender Wasserhahn, defekte Beleuchtung oder Heizungsausfall — mit dem FacilityStack Ticketsystem erfassen deine Mieter, Mitarbeiter oder externe Melder Störungen in Sekunden. Die integrierte KI erkennt automatisch die Kategorie und schlägt eine Priorität vor. Techniker werden sofort benachrichtigt und können den Status direkt vor Ort aktualisieren — auch per Smartphone. Jedes Ticket hat eine Nummer, eine Priorität und einen klaren Status von offen über in Bearbeitung bis erledigt.

So läuft es ab

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   Meldung geht ein

   Dein Team legt Tickets direkt in FacilityStack an. Externe melden über die Meldeseite deiner Liegenschaft oder über einen QR-Code an Raum, Anlage oder Gerät. Ein Konto brauchen sie dafür nicht.

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   Priorität und Frist

   Jedes Ticket hat eine Priorität von niedrig bis kritisch. Daraus ergeben sich Reaktions- und Lösungszeiten. Ab Werk gilt für kritische Tickets eine Stunde Reaktion und vier Stunden Lösung. Die Zeiten passt du je Priorität in den Einstellungen an.

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   Zuweisen und bearbeiten

   Du weist das Ticket einer Person aus deinem Team oder einer externen Firma zu. Die Person bekommt eine Benachrichtigung. Im Ticket erfasst sie Arbeitszeit, lädt Fotos als vorher oder nachher hoch und schreibt Kommentare. Mit @ erwähnst du Kolleginnen und Kollegen.

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   Erledigen und nachweisen

   Ist die Arbeit getan, setzt du den Status auf erledigt. Der Verlauf bleibt am Ticket. Wird eine Frist überschritten, informiert FacilityStack die Zuständigen einmalig per E-Mail. Erledigte Tickets archivierst du, statt sie zu löschen.

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   QR-Etiketten verwalten

   Unter QR-Codes druckst du Etiketten für Gebäude, Räume, Anlagen und Geräte. Etiketten lassen sich erneuern oder deaktivieren, etwa wenn ein Aufkleber beschädigt ist.